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Descuentos en tiempos de redes sociales

Ahora las promociones y descuentos podrán localizar a los potenciales clientes en función de su ubicación; lanacion.com te cuenta cómo lo harán

¿Qué acciones realiza una empresa que quiere atraer a ocasionales transeúntes con sus propuestas? Las respuestas clásicas son: utiliza carteles o inscripciones en sus vidrieras con mensajes de alto impacto, como "oferta", "liquidación" o "promoción", o bien recurre a la distribución de volantes, entre quienes pasan por las inmediaciones del local. Las acciones anteriores tratan de apelar al impulso de quienes se encuentran en las proximidades. El principal atractivo para las empresas es que estas personas ya han superado una importante barrera para realizar una compra: la distancia.

Este tipo de recursos promocionales ha sufrido pocos cambios en las últimas décadas. Sin embargo, el furor de las tecnologías 2.0 ha llegado, y ahora serán complementados por las promociones y descuentos georeferenciados.

La red social Facebook ha lanzado un sistema que permite recibir ofertas y promociones de negocios ubicados en las proximidades del lugar donde se encuentra la persona en ese momento. La aplicación se denomina Facebook Deals (u Ofertas), y es un complemento de un servicio lanzado anteriormente llamado Facebook Places (o Lugares), que permite a los usuarios compartir su localización con sus amigos, mediante el rastreo del teléfono celular. Estas funciones ya se encuentran disponibles en EEUU, y gradualmente se está lanzando en el resto del mundo.

Los requisitos para poder acceder a estos servicios son tener un celular tipo smartphone o similar, que permita detectar por GPS o cruce de antenas de telefonía, dónde está localizado el usuario. Además debe realizarse previamente una aceptación de las condiciones del servicio. Este último punto es uno de los más delicados, ya que implica revelar en un cierto momento la ubicación del usuario a las empresas adheridas al servicio y a su grupo de contactos personales.

Por ejemplo, si estuviéramos caminando por una avenida, buscando un lugar para comer, e ingresáramos mediante el celular a Facebook Deals, aparecerían instantáneamente las ofertas y promociones de los bares y restaurantes de la zona. Haciendo clic en alguna de estas propuestas, para aceptarla, y mostrando el celular en el comercio, accederíamos rápidamente a esta oferta especial. En este caso, el comercio estaría aplicando una promoción segmentada, orientada a usuarios de Facebook Deals.

Esta podría ser diferente de otras acciones comerciales vigentes para otros clientes. Es decir que puede funcionar como una herramienta de "personalización" de precios, donde los precios cobrados difieren en función del grupo de clientes objetivo. Además, cada usuario que se registre y aproveche estas oportunidades, estará automáticamente compartiendo esto con sus amigos de la red social, lo que refuerza el efecto viral, o la "onda expansiva" de estas acciones comerciales.

Existen también iniciativas similares de descuentos y promociones vinculados a la localización geográfica, implementados por otras empresas. Un ejemplo es el caso de Zona Galicia, que ofrece el servicio a los usuarios de este banco.

De ningún modo esta modalidad reemplazará al confiable y tradicional cartel de oferta que muchos locales acostumbran a poner en sus vidrieras para atraer a los clientes. Sin embargo se trata de un interesante complemento, reconociendo el importante rol de las nuevas tecnologías en las decisiones de compra.

Consejo para consumidores: Aquí existe una decisión de compromiso entre privacidad y oportunidades de compra. Para acceder a estos servicios el usuario acepta revelar su ubicación, lo cual resulta un dato sensible para muchas personas. A cambio, se obtiene el beneficio de acceder a promociones sumamente oportunas, que demandan un mínimo esfuerzo para ser aprovechadas. Cada persona deberá poner en la balanza costos y beneficios.

(*) Ariel Baños es un economista especializado en estrategias de precios. Es presidente y fundador de fijaciondeprecios.com y autor del libro Los secretos de los precios.

Jueves 20 de enero de 2011

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